[转贴]“质量最差的瑞士手表”
大家别以为手表只要是瑞士产的就是好表。从“宝珀”到“SWATCH”，从瑞士到中国，洋手表很多，但并不值得我们信赖。
据我所知，在那么多从瑞士进口的手表中，“SWATCH”算是在价格上最便宜的一款。很多学生、时尚族喜欢“SWATCH”手表，一方面喜欢它多彩的设计风格，另一方面它的价格还能够承受。但是，众消费者殊不知“SWATCH”品牌在销售、品质、售后服务等多方面的“劣质”。就让我们快来看一看“质量最差的瑞士手表”吧！
一、 销售：
“SWATCH”打着全球联保（质量两年内保修、电池一年内保修）的旗号却做着隐瞒消费者的事实。“SWATCH”专柜的售货员不会主动告知消费者“SWATCH”手表的外观是不在保修范围内的。大部分的消费者，只有在拿着自己莫名损坏的“SWATCH”手表后，才会被告知“外观是不在保修范围内”。也就是说，消费者必须在柜台前仔细地检查“SWATCH”手表的外观，因为一旦离开柜台1秒钟后，所有“SWATCH”手表的外观问题都将成为消费者人为造成的，而不是“SWATCH”手表的质量问题。要是“SWATCH”手表在使用后，表面配件脱落或者出现内裂痕等问题，那绝对是消费者的所为，而不是“SWATCH”手表在质量上的问题。
二、 品质：
我想大家很想知道“SWATCH”手表的品质到底如何？不瞒大家说“SWATCH”手表的主要制造材质是钢、有机玻璃等，极易磨损。全新的“SWATCH”手表在连续佩戴一个月后，在视觉效果上就只有八、九成新了。因为据“SWATCH”专柜的小姐说“我们的手表又不是蓝宝石制造的，当然会有磨损。”其次，“SWATCH”手表通常最便宜的几款（价格在480元人民币——涨价前的价格，现在通常要490元人民币）表面是由有机玻璃材质制造的，说是防水防尘，但通常在使用了一年后，所谓密封的空间里就会产生令人作呕的污垢，并且原本的材质会变得暗沉。在使用2~3年后，“SWATCH”手表内部的污垢越积越多，最新时候的透明成色早就变成了黑黄色。
“SWATCH”手表很容易受损。据我所知，“SWATCH”手表的质量远远没有它所宣传的“防水深30米、抗震”等功能那么好：
案例一：
有人在正常配戴使用“SWATCH”手表后，手表突然从手部完全脱落，落在地上摔了粉碎，并且表芯都四散开来。
案例二：
正常配戴使用“SWATCH”手表，在行走过程中，表链突然四散，手表掉落在地上。
案例三：
正常配戴使用“SWATCH”手表间，表面有机玻璃材质发生内裂痕。
三、 售后服务：
1、“SWATCH”专柜小姐对顾客态度恶劣，当顾客反应“SWATCH”手表质量问题时，立即转换微笑态度为轻视、否认、推卸责任态度。
案例：
2007年10月~12月期间的淮海路百盛“SWATCH”专柜小姐，曾这样讽刺顾客：“你买的又不是蓝宝石，你买的是有机玻璃呀……”“……你与其花钱修表，还不如再买块新的呢，新的比修便宜……”
2008年1月~2月期间徐家汇港汇广场“SWATCH”专柜小姐对反应质量问题的顾客是这样的神情：抬高头，以抛物线的眼神看待顾客，言语中提高了嗓门（比顾客还响的声音）。
2、“SWATCH”的售后服务人员（包括专柜小姐等）对“SWATCH”手表本身的专业认识不够：
（1）认为“有机玻璃”不是“塑料”；认为“有机玻璃”是玻璃等；
（2）把手表的“内裂”说成“外裂”；
（3）对于“SWATCH”手表的有机玻璃材质不了解，无法详细介绍有机玻璃的等级、密度、抗压力等；
（4）对自己的产品是否能够承受30米水深的压力不清楚，并表示质疑，不敢肯定等。
附：个别接待顾客时，顾客坐着，他却站着，以居高临下的姿态回应顾客。
3、“SWATCH”的售后服务人员是这样解释关于正常使用“SWATCH”手表时有机玻璃产生、延伸内裂的情况：（括号里是延伸意思）
第一回合：
“SWATCH”的售后服务人员：有机玻璃的“内裂”是因为受到过挤压，这在顾客的日常配戴使用中可能自己也不会发现（但是手表受到挤压就产生内裂了）。
顾客：你们的有机玻璃能承受多大的挤压力？
“SWATCH”的售后服务人员：这是我们公司的机密，整个手表制造业都是这样的，无可奉告。
顾客思索：在购买“SWATCH”手表时，顾客是没有知情权的。
顾客：你的手表产生的质量问题，你在保修期限内无法解决，我要退货。
“SWATCH”的售后服务人员：这不是手表的质量问题，是手表的外观问题。
顾客思索：外观不是质量么？
“SWATCH”的售后服务人员：外观不保修。（这在顾客消费“SWATCH”产品的时候是不被告知的）
顾客：是手表里面裂开，怎么能算外观呢？
“SWATCH”的售后服务人员：这个有机玻璃属于“外观器件”不在保修的范围内。
顾客：我在正常使用的情况下产生的质量问题是无法得到保修的，是不是？
“SWATCH”的售后服务人员：这个是不是质量问题我们现在还不知道。
第二回合：
“SWATCH”的售后服务人员：我们现在可以做的就是帮你的手表进行检测，检测它是不是有质量问题。
顾客：你们怎么检测？
“SWATCH”的售后服务人员：这是我们的机密。
顾客：也就是说，你们的检测是不公开的，也就是“自测”，对不对？
“SWATCH”的售后服务人员：是的，可以这么说。我们唯一可以给你的结果是这块手表“是”或“不是”质量问题。
顾客：那你们用什么数据来判定“是”还是“不是”质量问题呢？
“SWATCH”的售后服务人员：这些都是我们内部的机密，不能对外公开。
顾客：也就是说，“标准”是你们自己定的，检测也是你们自己“检”的。
“SWATCH”的售后服务人员：是的。
第三回合：
顾客：好，你就用这块手表进行抗压检测。
“SWATCH”的售后服务人员：你的手表已经损坏，不能接受抗压检测，会影响检查结果。
顾客：那你就把有机玻璃拆下来单独检测。
“SWATCH”的售后服务人员：不可能。
第四回合：
“SWATCH”的售后服务人员：你可以到国家手表检验检测中心去检测手表的质量。
顾客：那你要把你们的有机玻璃的材质标准给我，否则测试结果怎么判断是不是符合达标。
“SWATCH”的售后服务人员：我已经说过N遍了，这个数据不可能给你。
顾客思索：即便顾客到国家手表检验检测中心去检测“SWATCH”手表的质量，也会因为没有标准数据而无法判定手表的质量。
第五回合：
手机尾号为901894016的“SWATCH”的售后服务人员：我们的手表是这样的，有时候碰得巧呢，很重的撞击后，手表也没事；碰得不巧呢，轻轻一下就出问题了。
顾客：那就是你们的质量问题，不能保证每块手表的质量都一样。
